Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Rêve Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour claire et transparente.

Applicable pour : France (FR)

Acceptons-nous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Délai de traitement du remboursement : 5 jours

Comment retourner un article ?

Les retours sont traités uniquement par voie postale. Le retour en boutique physique n'est pas possible.

État du produit accepté

Nous acceptons les retours d'articles en état neuf, non porté et non utilisé. Les articles doivent être intacts, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Frais de restockage

Non, aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou mauvais article reçu

Les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant de renvoyer l'article — dans de nombreux cas, nous proposons directement un remplacement ou un remboursement sans retour nécessaire.

Retour à l'initiative du client

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas, que la taille n'est pas bonne ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour réels sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier votre demande de retour. Une fois votre demande approuvée, l'article doit être expédié dans un délai de 7 jours. Les demandes effectuées après le délai de 30 jours ne pourront pas être traitées.

Conditions de retour

  • L'article doit être neuf, non porté, non utilisé et en parfait état
  • Retourner de préférence dans l'emballage d'origine
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être présents
  • L'article ne doit pas avoir été lavé, porté ou utilisé de quelque manière que ce soit
  • Un justificatif d'achat ou un numéro de commande valide est requis

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène ou selon la nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d'hygiène, de beauté ou cosmétiques ouverts
  • Sous-vêtements et certains maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée)
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits alimentaires et denrées périssables
  • Produits numériques ou téléchargements après activation ou utilisation
  • Articles scellés dont le sceau a été brisé
  • Articles soldés ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux à la réception
  • Cartes cadeaux

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article au retour, contactez-nous avant de l'expédier.

Comment initier un retour ?

  1. Demande de retour — Envoyez un e-mail à info@reve-boutique.com avec votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour. En cas de défaut ou dommage, joignez des photos.
  2. Confirmation — Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec les instructions et l'adresse exacte d'envoi.
  3. Emballage — Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine.
  4. Expédition — Expédiez l'article dans les 7 jours suivant l'approbation, à l'adresse communiquée. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.

N'expédiez aucun article sans notre confirmation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Rêve Boutique — B&S Online
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas

L'adresse exacte vous sera confirmée par e-mail lors de l'approbation de votre demande.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures à info@reve-boutique.com avec des photos du problème. Nous résoudrons la situation sans frais supplémentaires pour vous.

Procédure de remboursement

  • Délai de traitement : sous 5 jours ouvrés après réception du retour
  • Moyen de paiement : remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Devise : remboursement en euros (EUR)

Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article indésirable et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique commerciale de 30 jours va au-delà de cette obligation — le droit légal est entièrement inclus et ne conduit pas à un délai plus court.

Service client & contact

Marque : Rêve Boutique
Société exploitante : B&S Online
Numéro TVA intracommunautaire : NL869200847B01
Numéro SIRET : 99949938
Adresse : Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas
Téléphone : +31 628694392
E-mail : info@reve-boutique.com
Horaires : Lun–Ven 09h00–18h00 | Sam–Dim 10h00–17h00 (CET/CEST)
Délai de réponse : sous 1 jour ouvrable